Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: Abril 2026
Esta Política describe el procedimiento de devoluciones y reembolsos para pedidos realizados a través del sitio web operado por Zevon OÜ («nosotros»), dirigido a clientes en España. Complétela con los plazos y datos bancarios concretos de su operativa.
Derecho de desistimiento (consumidores)
Si usted es consumidor y compra a distancia, de conformidad con la normativa europea y española aplicable, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, debe notificarnos su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, mediante el formulario de Contacto o por email a la dirección indicada en el pie del sitio), indicando el número de pedido y, si procede, los datos del comprador.
Excecciones al desistimiento
Conforme a la legislación, el derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos, cuando:
- Los bienes hayan sido abiertos después de la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene o salud, siempre que hubiera sido advertido previamente y usted hubiera dado su consentimiento expreso.
- Los bienes, una vez entregados y por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros artículos.
Los complementos alimenticios y productos similares suelen estar sujetos a estas limitaciones cuando el envase de seguridad ha sido roto. Compruebe el embalaje original antes de abrirlo si desea conservar el derecho de desistimiento.
Producto defectuoso o error en el envío
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o distinto al pedido, contacte con nosotros de inmediato (fotos del embalaje y del producto ayudan a agilizar la gestión). En estos casos le ofreceremos sustitución, reparación cuando proceda o reembolso, según corresponda a la ley y a las condiciones del pedido.
Condiciones de la devolución
- El producto debe devolverse en la medida de lo posible en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación.
- Los gastos de devolución derivados del ejercicio del desistimiento pueden ser asumidos por usted, salvo que acordemos lo contrario o la normativa aplicable disponga otra cosa.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta la finalización del reembolso.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de su decisión de desistir, siempre que hayamos recibido el bien o usted haya aportado prueba de su devolución, según lo que ocurra primero (ajuste este plazo si su política interna es distinta).
Garantías legales
Además del desistimiento, como consumidor puede tener derecho a la garantía legal de conformidad del bien. Las reclamaciones por defectos de conformidad se tramitarán conforme a la legislación española vigente.
Contacto
Para iniciar una devolución o resolver dudas, utilice la página de Contacto o los datos de Zevon OÜ indicados en Información legal.
Texto orientativo. Revíselo con asesoramiento jurídico y adapte plazos, costes de envío y excepciones a su proceso real de venta y logística.